Política de devolución y reembolso

DEVOLUCIONES

El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

1. El usuario solicite la devolución para su cambio o reparación exclusivamente para los casos de productos diferentes al adquirido a través del Sitio Web y/o productos defectuosos, teniendo como límite de plazo 15 días a partir de la fecha de compra.

2. Los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario, con el empaque y etiquetado original o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

1. El Usuario deberá iniciar el proceso de devolución de los producto(s) y/o pedido(s) a devolver desde su cuenta en la pestaña "Mis Devoluciónes" ó contactar al centro de atención al cliente de Ferretul dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").

2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Ferretul podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.

3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

REEMBOLSOS

Una vez realizada la recolección del producto a devolver, se empezará el proceso de reembolso en acuerdo con el método de pago utilizado al realizar la compra.

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya supero los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos.

En el caso de que la compra fue realizada con Tarjeta de Crédito o con Tarjeta de Débito se puede tardar hasta 20 días hábiles para que el reembolso se refleje en el estado de cuenta del Usuario. En compras con MercadoPago, OpenPay o PayPal, se aplican las reglas de reembolso de estos proveedores de pago.

Ferretul no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones".

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, Ferretul deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 15 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Ferretul revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Ferretul cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección "Devoluciónes", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 15 días naturales contados a partir del día en que Ferretul recibió los productos devueltos.